Es war kurz nach meinem letzten Beitrag hier, dass wir die webathleten gegründet haben. Genauer gesagt im Juli 2011. Bis vor ein paar Tagen hatten wir nur eine sehr schlichte Startseite – immerhin mit unseren Kontaktdaten drauf ;-) Wir ernteten so manchen Schmunzler im Kundengespräch. “Wie, Ihr macht Internet und habt selbst keine Webseite?”. Tja, Kundenprojekte gingen vor, die eigene Website blieb weiter auf der Strecke. So konnte es aber nicht bleiben, deswegen haben wir im Januar einfach mal den Turbo angeschmissen und unseren inneren Schweinehund überwunden. Uns siehe da – hier ist sie nun. Unsere brandneue Agenturwebseite. Als webathleten gehen wir in den Bereichen Online Relations, PR, Social Media, SEO und Branding an den Start. Das musste hier ja auch mal gesagt werden ;-)

Social Media = Dialog von Mensch zu Mensch

Die größte Stärke der Social Media liegt im Dialog. Die unterschiedlichen Medien-Kanäle erleichtern die direkte Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern um ein Vielfaches. Die Nutzer der verschiedenen Plattformen nehmen durch Kommentare, Bewertungen und Empfehlungen aktiv Einfluss auf die Inhalte und sorgen durch ihre eigenen sozialen Kontakte für eine weitreichende Multiplikation der gestreuten Information. Sender und Rezipienten  stehen hierbei auf einer Stufe. Wer sich heutzutage diesem Dialog entzieht und nur einseitig sendet ohne zu kommunizieren, wird langfristig wenig erfolgreich sein. Weiterhin wird durch Social Media Marketing die Transparenz von Unternehmen erhöht. Das wiederum führt zu einer stärkeren Kundenbindung.

Social-Media-Plattformen haben den großen Vorteil, dass die verschiedenen Kommunikationskanäle zielgerichtet gebündelt und miteinander verknüpft werden können. So entsteht ein weitgefächertes Netz, mit dem man auf allen Kanälen die Zielgruppe und Kunden erreicht. Durch die Verknüpfung mit verschiedenen Accounts wie zum Beispiel Facebook, Twitter, Flickr, You Tube und dem eigenen Blog können viele Prozesse automatisiert werden, sodass eine Art „täglicher Social Media Workflow“ entsteht, der in den täglichen Arbeitsablauf eingebunden werden kann.

Social-Media-Marketingziele können sein:

// Steigerung des Bekanntheitsgrades des Unternehmens/der Marke
// Imagestärkung- und Verbesserung; sehr gute Online-Reputation
// Bessere Suchmaschinenergebnisse
// Neukundenakquise, Neukundengewinnung
// Kundenbindung
// Steigerung des Umsatzes

Der Einsatz von Social Media in Unternehmen – aber bitte mit Köpfchen!

Das Social Media kontinuierliche und regelmäßige Pflege brauchen, sollte allen Unternehmen klar sein. Die Kundschaft möchte zufrieden gestellt werden und erwartet Reaktionen, Antworten und Rückmeldungen von den Unternehmen. Jedes Unternehmen, das sich entscheidet aktiv die Social Media zu nutzen, sollte sich über den öffentlichen Dialog bewusst sein:

Was passiert, wenn es negatives Feedback gibt? Wie wird darauf reagiert? Was sind die Konsequenzen, wenn Mitarbeiter sich negativ über die Firma äußern? Wie soll was kommuniziert werden? Welche Informationen sollen gestreut werden?

Um diese und andere Fragen zu klären bedarf es einer Social Media Governance. Diese enthält mehr als Guidelines und Kommunikationskonzepte. Die Governace ist das starke Fundament, das mit den wichtigen Säulen der Social-Media-Kommunikation eng verzahnt ist.

Zu einer Social Media Governance gehören:

// Social-Media-Kompetenz: Mitarbeiterworkshops, Schulungen, Seminare
// Eine Social-Media-Strategie
// Ein klares Kommunikationskonzept
// Eine eigene Social Media Policy
// Social Media Monitoring

Wer sich näher mit dem Thema beschäftigen möchte: Eine sehr gute Sammlung von Social Media Policies findet man auf Online Database of Social Media Policies.

Der Einsatz von Kundenstimmen erfolgt im Internet oftmals auf der eigenen Unternehmenswebseite. Entweder gibt es eine eigene Unterseite, oder Kundenstimmen werden passend zum Produkt oder zur Leistung eingeblendet. Aber auch in den Social Media gibt es kreative Möglichkeiten, Kundenmeinungen, Empfehlungen und Feedback zu sammeln und präsentieren.

5 Tipps für die Nutzung von Kundenstimmen in den Social Media:

Facebook: Richten Sie eine Facebook-Seite ein, die Sie für Kundenfeedback und Kundenstimmen nutzen. Sind Ihre Kunden ebenfalls auf Facebook können Sie sie fragen, ob Sie ein kurzes Statement zu Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung auf Ihrer Pinnwand hinterlassen möchten. Eine andere Variante ist eine Unterseite auf einer bestehenden Facebook-Seite, die individuell gestaltet werden kann. Ermuntern Sie Ihre Kunden, ein Feedback zu Ihrem Unternehmen oder Ihrem Produkt abzugeben, welches Ihre Kunden entweder selbst auf Ihrer Facebook-Seite hinterlassen oder es Ihnen überlassen, diese veröffentlichen. Auch Empfehlungen und Feedback an anderen Stellen im Web kann hier archiviert werden.

Twitter: Auch mit einem Twitter-Account ist es möglich, positive Kundenstimmen und Feedbacks zu sammeln. Nützlich ist hier die Favoriten-Option (Favorite), um die Testimonials strukturiert Ihren Lesern zugänglich zu machen.

Xing: Nutzen die Referenz-Funktion von Xing: Fragen Sie Ihre Kunden oder Kooperationspartner, mit denen Sie zusammengearbeitet haben nach einer Referenz, nach einem Feedback über Ihre Zusammenarbeit. Diese Möglichkeit ist ziemlich schnell und unkompliziert, wirkt aber durchaus effektiv: Sobald Sie eine neue Referenz erhalten haben, wird dies im Bereich „Neues aus meinem Netzwerk“ angezeigt. Eine gute und wirksame Möglichkeit sich seinen Kontakten zu zeigen, ohne die Statusmeldung mit sinnlosen Meldungen zu belasten.

Blog: Wenn Sie ein Unternehmens-Blog betreiben, richten Sie eine eigene Seite für Ihre Kundenstimmen ein. Auf der Startseite könnten z.B. die letzten drei Testimonials angeteasert werden – durch Klick wird der User dann auf die gesamte Seite geführt. Durch die Kommentarfunktion wird es dem Kunden einfach gemacht, ein kurzes Statement zu Ihren Leistungen abzugeben. Diese Seite kann als RSS-Feed ausgegeben werden und in andere bestehende Webseiten zum Beispiel als Kundenstimmen-Widget eingebunden werden.

Delicious: Wenn Sie Ihr eigenen Aktivitäten im Web mittels Social Media Monitoring überwachen werden Sie schnell feststellen, ob und wie über Sie im Internet geschrieben wird. Eine gute Möglichkeit, diese Stimmen zu bündeln, ist die Verwendung des Social Bookmarking-Dienstes Delicious: Legen Sie einen eigenen Feed an, in dem Sie Kundenstimmen, Empfehlungen und Kommentare im Internet über Ihr Unternehmen zusammenführen. Dazu speichern Sie die entsprechenden Seiten als Bookmark ab, können bei Bedarf noch Titel und Beschreibung verändern und verwenden als Tag zum Beispiel „Kundenstimmen“. Damit haben Sie eine thematische Seite für Ihre Kundenstimmen angelegt, die zudem als RSS-Feed abonnierbar ist und auch in Ihre Unternehmens-Website als Widget eingelesen werden kann.

Der Kreativität für die Auslagerung von Kundenmeinungen von der Unternehmensseite sind also kaum Grenzen gesetzt. Zu beachten gibt es hierbei jedoch, dass Sie Ihre Zielgruppe nicht aus den Augen verlieren dürfen. Nutzen Sie genau die Medien, die auch Ihre Zielgruppe nutzt.

Vorteile von Kundenstimmen-Seiten in den Social Media:

// Die bestehende Unternehmensseite wird zusätzlich mit dem externen Account verknüpft und erzeugt so eine Rückverlinkung. Das kann sich positiv auf Ihr Google-Ranking auswirken.

// Sie werden mit einem zusätzlichen Unternehmens-Profil bei Google gelistet.

// Sie haben zusätzliche Möglichkeiten für Empfehlungsmarketing mit relativ geringem Aufwand und ohne Ihre bestehende Webseite erweitern oder umstrukturieren zu müssen.

// Klassische sowie neue Multiplikatoren können auf mehreren Wegen erreicht werden, ein weiterer Kanal zum Dialog mit potenziellen Kunden wird geöffnet.

// Die Nutzung von Kundenstimmen in den Social Media fördert die Kundenbindung und schafft Vertrauen.

// Kunden und Multiplikatoren werden zum produzieren von eigenen Beiträgen angeregt, die ebenfalls Empfehlungen und positives Feedback enthalten können.

Wenig Kreativität und Realität

Das Internet ist vollgestopft mit Artikeln, Meinungen, Blogpostings und Kommentaren, was man alles mit den Social Media machen sollte. Was müssen Unternehmen machen und beachten, was wiederum sollen sie tunlichst sein lassen. Sie müssen kommunizieren. Und das auch noch richtig. Do’s and don’ts zuhauf. Und weil überall und ständig gesagt wird, dass die viele Unternehmen ja überhaupt gar nicht wissen wie es geht, dass sie alles sowieso irgendwie falsch machen (mit Ausnahme von ein paar Best-Practice-Beispielen – natürlich), kommen dann die Social Media Berater ins Spiel (korrekte Schreibweise übrigens „Social-Media-Berater“ ;-)). Die nehmen einen dann an die Hand, zeigen wie dies und das geht und dann ist alles ganz prima. Soweit so gut. Trotzdem habe ich manchmal das Gefühl, dass es schon so viele eingefahrene Muster gibt, viel zu viele Vorgaben – dafür zu wenig Kreativität. Und auch zu wenig Realität, wenn es um echte Interessen und Bedürfnisse geht. So wie die Sache mit dem Dialog.

Ist social denn immer Dialog?

[social = gesellschaftlich, gesellig, gemeinsam]

Dialog! Warum heißt es eigentlich immer, dass alle Dialog machen müssen. Warum wird so eine normale Angelegenheit immer so hervorgehoben? Was ist denn, wenn ein Unternehmen gar nicht so richtig viel mit den Kunden kommunizieren will? Manchmal denke ich, dass Unternehmen vor dieser Anforderung eher zurückschrecken, weil so viel darüber geschrieben wird. Ich meine: Kommunikation findet doch sowieso immer und überall statt, ganz egal ob online oder offline. Die Grenzen verschmelzen immer mehr, das Online-Leben gehört mittlerweile für viele zum „echten Leben“ dazu. Ob virtuell oder real: Überall wird geschimpft, empfohlen, gelästert, gelacht und gelobt. Beim Bäcker nebenan genauso wie im Web. Was ist also an der Dialog-Erkenntnis so besonders und neu? Manche reden eben mehr, manche weniger. Und das ist für mich der springende Punkt, der für zugleich der Ausgangspunkt ist, warum man Social Media nicht in eine bestimmte Richtung wie den Dialog pressen kann. Warum nicht einfach auch andere Wege einschlagen? Wege, die wirklich zum Unternehmen passen? Einfach auch mal mit Lust, Spaß und ein wenig Unbefangenheit an die Sache rangehen. Ich finde es schade, wenn das, was anfänglich so viele begeisterte, bald nur noch verbissen und verkrampft totgeredet wird und so vielleicht viele gute Ansätze im Sande verlaufen. Und vielleicht sollte der eine oder andere einfach mal nachschlagen, was sozial = social bedeutet. Das ist unter anderem auch die Fähigkeit, sich für andere zu interessieren, sich einfühlen zu können. Nicht zwingend Kommunikation! Nicht falsch verstehen: Ich finde Kommunikation wichtig und gut. Dialog gehört auch sicher zu den Kernpunkten von Social Media. Aber ich finde: es geht auch anders, einfach mal die Scheuklappen abnehmen.

Wie war das noch, die Sache mit der Zielgruppe?

Wenn ein Unternehmen seine Kunden oder seine Fans mit guten alten Gewinnspielen, Schnäppchenaktionen und Unternehmensinformationen statt hipper Plauderei begeistern kann – warum nicht? Wenn solche Aktionen den Bedürfnissen der Kunden entsprechen, dann ist das doch auch gut so ist das schlicht und einfach zielgruppenorientiert. Und beide Seiten haben etwas gemeinsam: sie sind zufrieden! Ja was ist überhaupt, wenn es tatsächlich zufriedene Kunden gibt, die gar nicht das Bedürfnis haben, jetzt einen großartigen Dialog zu führen? Vielleicht ist es auch die Kunst, eben das zu erkennen. Mir scheint es manchmal aber so, dass ein Dialog regelrecht erzwungen werden soll. Und das gilt für beide Seiten – für potenzielle Sender und ihre Rezipienten. Das kann aber nicht funktionieren, wenn die Bereitschaft dazu fehlt. Aber genau andersrum wird ein Schuh draus: Unternehmen, die neue Kommunikationsprozesse aktivieren wollen, sollen dies auch tun. Und natürlich auch richtig. Wenn man dafür einen Berater braucht, weil man sich auf dem neuen Terrain nicht zurecht findet, dann ist das eine sinnvolle Entscheidung. Außer Frage steht auch: Ohne Konzept und ohne Analysen funktioniert das nicht. Wer mitspielen will, sollte mindestens die Regeln kennen oder dem Spielleiter zuhören und vertrauen. Umgekehrt gilt das natürlich auch für den Berater: Zuhören und Verstehen ist die Basis für jedes Kommunikationskonzept.

Social Media Berater: Dozententum und Lamentiererei

Was mich langweilt, ist dieses permanente Dozententum und die Lamentiererei diverser Social-Media-Mitmacher. Da wird dann untereinander diskutiert und gestritten, was so ein Berater alles können soll oder nicht. Ob er den ganzen Tag facebooken, twittern der bloggen soll. Wer sich Social Media Berater nennen darf, oder nicht. Oder es wird sich in den eigenen Social-Media-Reihen gegenseitig selbstgefeiert und applaudiert, weil man doch so ein Experte ist. Längst bekannte Ansichten und Meinungen werden langatmig und in stoischer Regelmäßigkeit wiedergekäut, um so die eigene Expertise zu unterstreichen. Neue Erkenntnisse kommen so nicht ans Licht. Also wem nützt das eigentlich? Mir nicht, den Unternehmen nicht, den Verbrauchern und Kunden nicht.

Kommunikationsberatung? Ja bitte.

Social Media Experte? Nein danke.

Ich bin da ganz pragmatisch: Ja, ich mache Kommunikationsberatung. Ja, für neue Medien. Ja, Unternehmen können von mir Unterstützung erwarten. Das ist mein Job. Als Social Media Expertin möchte ich mich aber gar nicht positionieren, für mich stehen Strategien für eine sinnvolle Unternehmenskommunikation im Mittelpunkt. Da ist Social Media sicherlich ein wichtiger Bestandteil – wenn es passt. Ich werde auch bestimmt wieder zu dieser Sache mit den sozialen Medien schreiben. Es gibt so viele Möglichkeiten und Ideen, Social Media zu nutzen. Aber bestimmt werde ich nicht über das Können, Wissen, Tun und die Qualitäten von Social Media Experten-, Beratern- und Consultants, oder wie auch immer sie heißen mögen, urteilen. Ich mache einfach. Machen – nicht zuviel quatschen ;-)

Dieser Alptraum wurde für eine kleine Familie nun bittere Realität. Nur wenige Minuten genügten, um das Heim von Carola H. – eine Netzwerkkollegin aus dem Texttreff – völlig zu zerstören.

„Das Leben, wie ich es kannte, endete gestern, als ich halbnackt mit meinem Kind auf dem Arm vor den Flammen flüchtete.“ Das schreibt Carola, im Netz seit 14 Jahren unter dem Namen Melody bekannt, in ihrem Blog Moving Target. Aber auch: „kind, mann, katzen gesund oder schon fast gesund. ich bin die reichste frau die welt.“

Jetzt muss die dreiköpfige Familie nach vorne schauen und einen Neuanfang starten, denn alles was von dem in liebevoller Eigenarbeit restaurierten zu Hause bleibt, ist Schutt und Asche. Dafür braucht sie Hilfe. Nicht nur für ein neues zu Hause, sondern auch damit sie wieder arbeiten kann. Denn Carola und ihr Mann Oliver  sind beide Freiberufler – ihr Arbeitsplatz ist das Home Office.

Schnelle Hilfe musste her, deshalb haben einige Kolleginnen aus dem Texttreff kurzerhand die Webseite www.abgebrannt-wir-helfen.de ins Leben gerufen und ein Spendenkonto eingerichtet. Es ist einfach unglaublich, wie groß der Einsatz dieses weltbesten Netzwerkes ist. Es wird immer noch fleißig gebloggt, getwittert, gefacebooked und gexingt – die von den Textinen ins Rollen gebrachte Welle verbreitete sich so schnell weiter, dass innerhalb kürzester Zeit eine stolze Summe an Spendengelder zusammengekommen ist. Ja, so geht Social Web.

Wer also helfen möchte kann dort  Spenden und sich über weitere Einzelheiten informieren. Und bitte sagt es weiter, jede Hilfe zählt!

Jetzt gibt es den zweiten Teil mit aktualisierten Daten. War im ersten Teil Facebook noch das viertgrößte Land der Welt (wenn Facebook ein Land wäre), ist es mittlerweile auf Platz 3 gestiegen.

Social Media Revolution 2 (Refresh) from Erik Qualman on Vimeo.

Ach, ich mag solche Spielereien. Im Google Reader und bei Facebook funktioniert das wunderbar, weitere Konami Code Sites gibt es hier.

Viel Spaß :-)

Nachtrag: Der Code wird einfach nach aufrufen der Website über die
Pfeil- und Buchstabentasten der Tastatur eingegeben.

Twitter, Facebook, Flickr, YouTube, Xing und Co.werden weiter wachsen und an Bedeutung gewinnen. Die neue Form der Kommunikation im Social Web bringt uns alle näher zusammen und lässt immer wieder neue Perspektiven entstehen. Spannend und interessant, genau wie der folgende Film.

Zum zweiten Mal startet StyleSpion Kai Müller die Aktion “Ein ♥ für Blogs”. Schon vor 6 Monaten war diese Liebeserklärung an Blogs und die damit verbundene und gewünschte Entdeckung von Blogperlen ein großer Erfolg. Heute folgt Teil 2, deswegen will ich jetzt nicht länger drum rum reden, denn auch ich hab ein ♥ , und zwar für folgende Blogs:

LIFe (Leben in Farbe)
Fotos, Kinder, Design, Lego. Alex’ Blog ist einfach lesenswert & liebenswert.

Denkreich
Der alltägliche Wahnsinn der Claudi. Sie bringt mich unheimlich oft zum schmunzeln und schreibt frisch von der Leber weg.

GuBlo…und ich kann es doch!
Nie werde ich vergessen, wie Hansi mal sagte: “Ich und ein Blog? Niemals!” Und jetzt? Lest selbst :-)

Das war es auch schon. Nicht viel, aber mit Herz ausgewählt ;-)

Bei Kirstin Nickelsen habe ich gelesen, dass die Aktion “Mobbing – Schluss damit!” von Seitenstark e.V.  ganz dringend Förderer braucht.

Auszug von Seitenstark.de:

Förderer gesucht

Unser erfolgreiches Anti-Mobbing-Projekt steht vor dem Aus.
Werden Sie Pate!

Kaum eine deutsche Schule ist frei von Ausgrenzung und Schikane.
Eine aktuelle Umfrage (September 2009) belegt: 40 Prozent aller Schüler wurden schon einmal gemobbt, 16 Prozent wurden Opfer von Cyber-Mobbing.

SEITENSTARK ist dem wachsenden Problem bereits 2007 mit der Internetaktion: „Mobbing – Schluss damit!“ entgegen getreten.

[...]

Weitere Infos gibt unter http://mobbing.seitenstark.de

Wer gleich direkt Spenden möchte, kann das hier tun:

Seitenstark e.V.
Berliner Volksbank
BLZ: 100 900 00
Kontonummer: 2088188007

Natürlich darf das gerne weiter geBloggt, geTwittert, geFacebooked (oder was Ihr sonst noch nutzt) werden. Nutzt Eure Social Networks!