“Ja, stimmt! Ich liiiieeebe Waldmeister aller Art” :-))

In den letzten Tagen erhielt ich einen dicken DIN A5 Umschlag mit ganz vielen Ahoj-Brause-Waldmeistertütchen. Süße Post von Candy And More. Ich dacht’ noch so: “Hö? Hab’ doch nichts bestellt!?” Aber als ich das Kärtchen von Simone Brune las, war alles klar:

Die liebe Simone Brune hat auf Facebook richtig gut aufgepasst und mitgedacht und schickte mir kurzerhand meine Lieblingsbrause. Das nenne ich doch mal Kundenbindung auf die süße Art – und sowas von aufmerksam, das gibt eine glatte 1 in Sachen Kundenbindung :-)

Vielen Dank @Candy And More! Eine wirklich gelungene und süße Überraschung!

Ähem, übrigens fehlen auf diesem Bild schon einige Tütchen – diese hat sich Töchterchen Lillifotta doch gleich stibitzt ;-)

Social Media = Dialog von Mensch zu Mensch

Die größte Stärke der Social Media liegt im Dialog. Die unterschiedlichen Medien-Kanäle erleichtern die direkte Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern um ein Vielfaches. Die Nutzer der verschiedenen Plattformen nehmen durch Kommentare, Bewertungen und Empfehlungen aktiv Einfluss auf die Inhalte und sorgen durch ihre eigenen sozialen Kontakte für eine weitreichende Multiplikation der gestreuten Information. Sender und Rezipienten  stehen hierbei auf einer Stufe. Wer sich heutzutage diesem Dialog entzieht und nur einseitig sendet ohne zu kommunizieren, wird langfristig wenig erfolgreich sein. Weiterhin wird durch Social Media Marketing die Transparenz von Unternehmen erhöht. Das wiederum führt zu einer stärkeren Kundenbindung.

Social-Media-Plattformen haben den großen Vorteil, dass die verschiedenen Kommunikationskanäle zielgerichtet gebündelt und miteinander verknüpft werden können. So entsteht ein weitgefächertes Netz, mit dem man auf allen Kanälen die Zielgruppe und Kunden erreicht. Durch die Verknüpfung mit verschiedenen Accounts wie zum Beispiel Facebook, Twitter, Flickr, You Tube und dem eigenen Blog können viele Prozesse automatisiert werden, sodass eine Art „täglicher Social Media Workflow“ entsteht, der in den täglichen Arbeitsablauf eingebunden werden kann.

Social-Media-Marketingziele können sein:

// Steigerung des Bekanntheitsgrades des Unternehmens/der Marke
// Imagestärkung- und Verbesserung; sehr gute Online-Reputation
// Bessere Suchmaschinenergebnisse
// Neukundenakquise, Neukundengewinnung
// Kundenbindung
// Steigerung des Umsatzes

Der Einsatz von Social Media in Unternehmen – aber bitte mit Köpfchen!

Das Social Media kontinuierliche und regelmäßige Pflege brauchen, sollte allen Unternehmen klar sein. Die Kundschaft möchte zufrieden gestellt werden und erwartet Reaktionen, Antworten und Rückmeldungen von den Unternehmen. Jedes Unternehmen, das sich entscheidet aktiv die Social Media zu nutzen, sollte sich über den öffentlichen Dialog bewusst sein:

Was passiert, wenn es negatives Feedback gibt? Wie wird darauf reagiert? Was sind die Konsequenzen, wenn Mitarbeiter sich negativ über die Firma äußern? Wie soll was kommuniziert werden? Welche Informationen sollen gestreut werden?

Um diese und andere Fragen zu klären bedarf es einer Social Media Governance. Diese enthält mehr als Guidelines und Kommunikationskonzepte. Die Governace ist das starke Fundament, das mit den wichtigen Säulen der Social-Media-Kommunikation eng verzahnt ist.

Zu einer Social Media Governance gehören:

// Social-Media-Kompetenz: Mitarbeiterworkshops, Schulungen, Seminare
// Eine Social-Media-Strategie
// Ein klares Kommunikationskonzept
// Eine eigene Social Media Policy
// Social Media Monitoring

Wer sich näher mit dem Thema beschäftigen möchte: Eine sehr gute Sammlung von Social Media Policies findet man auf Online Database of Social Media Policies.

Wenig Kreativität und Realität

Das Internet ist vollgestopft mit Artikeln, Meinungen, Blogpostings und Kommentaren, was man alles mit den Social Media machen sollte. Was müssen Unternehmen machen und beachten, was wiederum sollen sie tunlichst sein lassen. Sie müssen kommunizieren. Und das auch noch richtig. Do’s and don’ts zuhauf. Und weil überall und ständig gesagt wird, dass die viele Unternehmen ja überhaupt gar nicht wissen wie es geht, dass sie alles sowieso irgendwie falsch machen (mit Ausnahme von ein paar Best-Practice-Beispielen – natürlich), kommen dann die Social Media Berater ins Spiel (korrekte Schreibweise übrigens „Social-Media-Berater“ ;-)). Die nehmen einen dann an die Hand, zeigen wie dies und das geht und dann ist alles ganz prima. Soweit so gut. Trotzdem habe ich manchmal das Gefühl, dass es schon so viele eingefahrene Muster gibt, viel zu viele Vorgaben – dafür zu wenig Kreativität. Und auch zu wenig Realität, wenn es um echte Interessen und Bedürfnisse geht. So wie die Sache mit dem Dialog.

Ist social denn immer Dialog?

[social = gesellschaftlich, gesellig, gemeinsam]

Dialog! Warum heißt es eigentlich immer, dass alle Dialog machen müssen. Warum wird so eine normale Angelegenheit immer so hervorgehoben? Was ist denn, wenn ein Unternehmen gar nicht so richtig viel mit den Kunden kommunizieren will? Manchmal denke ich, dass Unternehmen vor dieser Anforderung eher zurückschrecken, weil so viel darüber geschrieben wird. Ich meine: Kommunikation findet doch sowieso immer und überall statt, ganz egal ob online oder offline. Die Grenzen verschmelzen immer mehr, das Online-Leben gehört mittlerweile für viele zum „echten Leben“ dazu. Ob virtuell oder real: Überall wird geschimpft, empfohlen, gelästert, gelacht und gelobt. Beim Bäcker nebenan genauso wie im Web. Was ist also an der Dialog-Erkenntnis so besonders und neu? Manche reden eben mehr, manche weniger. Und das ist für mich der springende Punkt, der für zugleich der Ausgangspunkt ist, warum man Social Media nicht in eine bestimmte Richtung wie den Dialog pressen kann. Warum nicht einfach auch andere Wege einschlagen? Wege, die wirklich zum Unternehmen passen? Einfach auch mal mit Lust, Spaß und ein wenig Unbefangenheit an die Sache rangehen. Ich finde es schade, wenn das, was anfänglich so viele begeisterte, bald nur noch verbissen und verkrampft totgeredet wird und so vielleicht viele gute Ansätze im Sande verlaufen. Und vielleicht sollte der eine oder andere einfach mal nachschlagen, was sozial = social bedeutet. Das ist unter anderem auch die Fähigkeit, sich für andere zu interessieren, sich einfühlen zu können. Nicht zwingend Kommunikation! Nicht falsch verstehen: Ich finde Kommunikation wichtig und gut. Dialog gehört auch sicher zu den Kernpunkten von Social Media. Aber ich finde: es geht auch anders, einfach mal die Scheuklappen abnehmen.

Wie war das noch, die Sache mit der Zielgruppe?

Wenn ein Unternehmen seine Kunden oder seine Fans mit guten alten Gewinnspielen, Schnäppchenaktionen und Unternehmensinformationen statt hipper Plauderei begeistern kann – warum nicht? Wenn solche Aktionen den Bedürfnissen der Kunden entsprechen, dann ist das doch auch gut so ist das schlicht und einfach zielgruppenorientiert. Und beide Seiten haben etwas gemeinsam: sie sind zufrieden! Ja was ist überhaupt, wenn es tatsächlich zufriedene Kunden gibt, die gar nicht das Bedürfnis haben, jetzt einen großartigen Dialog zu führen? Vielleicht ist es auch die Kunst, eben das zu erkennen. Mir scheint es manchmal aber so, dass ein Dialog regelrecht erzwungen werden soll. Und das gilt für beide Seiten – für potenzielle Sender und ihre Rezipienten. Das kann aber nicht funktionieren, wenn die Bereitschaft dazu fehlt. Aber genau andersrum wird ein Schuh draus: Unternehmen, die neue Kommunikationsprozesse aktivieren wollen, sollen dies auch tun. Und natürlich auch richtig. Wenn man dafür einen Berater braucht, weil man sich auf dem neuen Terrain nicht zurecht findet, dann ist das eine sinnvolle Entscheidung. Außer Frage steht auch: Ohne Konzept und ohne Analysen funktioniert das nicht. Wer mitspielen will, sollte mindestens die Regeln kennen oder dem Spielleiter zuhören und vertrauen. Umgekehrt gilt das natürlich auch für den Berater: Zuhören und Verstehen ist die Basis für jedes Kommunikationskonzept.

Social Media Berater: Dozententum und Lamentiererei

Was mich langweilt, ist dieses permanente Dozententum und die Lamentiererei diverser Social-Media-Mitmacher. Da wird dann untereinander diskutiert und gestritten, was so ein Berater alles können soll oder nicht. Ob er den ganzen Tag facebooken, twittern der bloggen soll. Wer sich Social Media Berater nennen darf, oder nicht. Oder es wird sich in den eigenen Social-Media-Reihen gegenseitig selbstgefeiert und applaudiert, weil man doch so ein Experte ist. Längst bekannte Ansichten und Meinungen werden langatmig und in stoischer Regelmäßigkeit wiedergekäut, um so die eigene Expertise zu unterstreichen. Neue Erkenntnisse kommen so nicht ans Licht. Also wem nützt das eigentlich? Mir nicht, den Unternehmen nicht, den Verbrauchern und Kunden nicht.

Kommunikationsberatung? Ja bitte.

Social Media Experte? Nein danke.

Ich bin da ganz pragmatisch: Ja, ich mache Kommunikationsberatung. Ja, für neue Medien. Ja, Unternehmen können von mir Unterstützung erwarten. Das ist mein Job. Als Social Media Expertin möchte ich mich aber gar nicht positionieren, für mich stehen Strategien für eine sinnvolle Unternehmenskommunikation im Mittelpunkt. Da ist Social Media sicherlich ein wichtiger Bestandteil – wenn es passt. Ich werde auch bestimmt wieder zu dieser Sache mit den sozialen Medien schreiben. Es gibt so viele Möglichkeiten und Ideen, Social Media zu nutzen. Aber bestimmt werde ich nicht über das Können, Wissen, Tun und die Qualitäten von Social Media Experten-, Beratern- und Consultants, oder wie auch immer sie heißen mögen, urteilen. Ich mache einfach. Machen – nicht zuviel quatschen ;-)

Dieser Alptraum wurde für eine kleine Familie nun bittere Realität. Nur wenige Minuten genügten, um das Heim von Carola H. – eine Netzwerkkollegin aus dem Texttreff – völlig zu zerstören.

„Das Leben, wie ich es kannte, endete gestern, als ich halbnackt mit meinem Kind auf dem Arm vor den Flammen flüchtete.“ Das schreibt Carola, im Netz seit 14 Jahren unter dem Namen Melody bekannt, in ihrem Blog Moving Target. Aber auch: „kind, mann, katzen gesund oder schon fast gesund. ich bin die reichste frau die welt.“

Jetzt muss die dreiköpfige Familie nach vorne schauen und einen Neuanfang starten, denn alles was von dem in liebevoller Eigenarbeit restaurierten zu Hause bleibt, ist Schutt und Asche. Dafür braucht sie Hilfe. Nicht nur für ein neues zu Hause, sondern auch damit sie wieder arbeiten kann. Denn Carola und ihr Mann Oliver  sind beide Freiberufler – ihr Arbeitsplatz ist das Home Office.

Schnelle Hilfe musste her, deshalb haben einige Kolleginnen aus dem Texttreff kurzerhand die Webseite www.abgebrannt-wir-helfen.de ins Leben gerufen und ein Spendenkonto eingerichtet. Es ist einfach unglaublich, wie groß der Einsatz dieses weltbesten Netzwerkes ist. Es wird immer noch fleißig gebloggt, getwittert, gefacebooked und gexingt – die von den Textinen ins Rollen gebrachte Welle verbreitete sich so schnell weiter, dass innerhalb kürzester Zeit eine stolze Summe an Spendengelder zusammengekommen ist. Ja, so geht Social Web.

Wer also helfen möchte kann dort  Spenden und sich über weitere Einzelheiten informieren. Und bitte sagt es weiter, jede Hilfe zählt!

Jetzt gibt es den zweiten Teil mit aktualisierten Daten. War im ersten Teil Facebook noch das viertgrößte Land der Welt (wenn Facebook ein Land wäre), ist es mittlerweile auf Platz 3 gestiegen.

Social Media Revolution 2 (Refresh) from Erik Qualman on Vimeo.

Twitter, Facebook, Flickr, YouTube, Xing und Co.werden weiter wachsen und an Bedeutung gewinnen. Die neue Form der Kommunikation im Social Web bringt uns alle näher zusammen und lässt immer wieder neue Perspektiven entstehen. Spannend und interessant, genau wie der folgende Film.

Was Google Wave zu etwas besonderem machen soll: Untereinander vernetzte Mitglieder können in Echtzeit alle verfügbaren Funktionen von Google Wave nutzen. Man kann miteinander kommunizieren und arbeiten zugleich, zum Beispiel mit folgenden Funktionen:

• Dokumente, Fotos, Videos usw. in Echtzeit teilen und bearbeiten
• Online-Meetings und Konferenzen
• Twitter-Einbindung; Twitter Alert Funktion
• Inhalte werden für alle Teilnehmer in Echtzeit aktualisiert
• Arbeistverläufe werden als Historie protokolliert
• Dateien können per Drag & Drop verschoben werden
• Eigene Blogs können in die Wave-Oberfläche eingebunden werden
• und, und, und, …

Für mich als Texterin und Online-Redakteurin mit Schwerpunkt Social Media könnte das bedeuten: Über Grenzen und Orte hinweg ist nun ein effizientes Arbeiten möglich. Ich kann mit Kollegen und Netzwerkpartnern zusammen an Projekten arbeiten ohne E-Mails mit Dokumenten und Bildern hin und her zu schicken. Die Kontaktaufnahme geht wesentlich schneller und im Chat lassen sich in Online-Meetings schnell offene Fragen und Punkte klären. Klingt gut soweit, ich bin gespannt wie es dann wirklich ist.

Um sich ein besseres Bild zu machen, gibt es hier ein  kleines Einführungsvideo:

Wer längere Versionen bevorzugt, kann sich auch gute 80 Minuten zurücklehnen und sich das Google Wave Preview Video zu Gemüte führen.

Online PR is all about Community from RealWire on Vimeo.

via Stylespion

FW Re Re: Tweet#1

Freitag, 10:30 Uhr

Hallo K, die Abteilung X will jetzt twittern. Schau mal drüber, das geht dann zur Freigabe an M.

Heute Mittagessen?

LG F.

[...]

FW: Re: FW: Re: Re: Tweet#1

Freitag, 12:30 Uhr

Hallo H., aus Sicht des Pressesprechers gibt es gegen den Tweet keine Einwände. Ich schicke es jetzt an M. zur Freigabe. Der Tweet sollte dann spätestens heute Abend online sein.

Gruß F.

[...]

Re: Re: Re:Re: Re: Re: Re: Re: FW: Re: FW: Re: Re: Tweet#1

Montag 13:00 Uhr

CC: K., M.

Hallo H., es interessiert hier nicht, was im Internet „normal“ oder „nicht normal“ ist. Wenn eure Abteilung über twitter Nachrichten verbreitet, dann macht sie das im Namen unseres Unternehmens. Das beinhaltet aber auch die korrekte Schreibweise. Bitte haltet euch an die von Herrn M. und  K. freigegebene Version (siehe Mail von Montag, 10:05 Uhr).

Im Übrigen wäre es zu begrüßen, wenn ihr einen Kommunikationsplan für die tweets der kommenden 14 Tage erstellen könntet. Dann haben wir mehr Planungssicherheit.

Viele Grüße F.

[...]

tweet#1

Montag 14:56 Uhr

CC: _alle

Liebe Kollegen,

unser erster tweet ist soeben veröffentlich worden. Leider hat die Freigabe etwas länger gedauert. Ich habe euch ein Bildschirmfoto angehängt.

Danke an alle Beteiligten!

Viele Grüße,

F.

Unbedingt komplett lesen, es lohnt sich.

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